Home Depot México, S. de R.L. de C.V. (“Home Depot”), proporciona información sobre el uso de sus datos personales o datos personales de los representantes legales de personas morales como Cliente Pro de Home Depot, qué información podemos recabar, las finalidades para las cuales se solicita su información y los derechos que puede hacer valer con respecto de la misma.

Home Depot, con domicilio en calle Av. Ricardo Margain 605, Colonia Santa Engracia, Monterrey, San Pedro Garza García, C.P. 66267, Nuevo León, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

Al momento de proporcionarnos tus Datos Personales a través de nuestras Tiendas, el Centro de Atención al Cliente o nuestra página de internet, estás consintiendo la manera en que obtenemos y tratamos tus Datos Personales en México conforme al presente Aviso. Los Datos Personales que nos proporcionas, y que por lo tanto están sujetos a tratamiento por The Home Depot son los siguientes: (i) nombre completo; (ii) domicilio; (iii) teléfono; (iv) correo electrónico; (v) contenido de tus preguntas, consultas o comunicados; (vi) firma, (vii) fecha de nacimiento; y en ocasiones, (viii) Registro Federal de Contribuyentes; y (ix) copia de identificación oficial.

1. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted que se encuentran descritos en la sección subsecuente, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica existente entre usted y Home Depot:

• Registrar y autenticar su identidad en los sistemas de Home Depot;
• Realizar procesos básicos de verificación de datos;
• Llevar a cabo y mantener la relación contractual de conformidad con la legislación aplicable, las políticas de Home Depot y su contrato como Cliente Pro;
• Realizar entregas de producto según sea requerido; y
• Dar terminación o recisión contractual, según sea aplicable.
• Actualización de nuestros sistemas y bases de datos;
• Realizar apartado de bienes y/o productos que usted haya elegido;
• Validar la veracidad y calidad de la información proporcionada por usted;
• Contacto y envío de comunicaciones, notificaciones transaccionales y operacionales, a través de cualquier medio de comunicación físico o electrónico (incluidos correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos, mensajería SMS, mensajería gratuita a través de medios electrónicos o digitales y demás medios de comunicación con fines operacionales relacionados con las transacciones realizadas con Home Depot;
• Para cumplir con propósitos de seguridad y vigilancia dentro de las Instalaciones de Home Depot y generar planes de contingencia en caso de que exista una amenaza a la seguridad en las mismas;
• Para cumplir con propósitos de seguridad (seguridad informática, ciberseguridad, control de accesos, infraestructura de tecnologías de la información);
• Manejar controversias o procedimientos legales que lo involucren;
• Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas incluyendo el registro para hacer uso de nuestra red Wifi dentro de nuestras tiendas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los servicios;
• Gestionar procesos de pago de bienes, productos y/o o servicios comercializados por Home Depot;
• Cumplir con políticas procedimientos y procesos corporativos y éticos, así como observar nuestros protocolos internos de cumplimiento legal;
• Monitoreo, auditorías e investigaciones, implementación de medidas de prevención respecto de posibles conductas ilícitas (incluido fraude);
• Proporcionarle cotizaciones y llevar a cabo ventas;
• Entregarle los productos que adquiera o prestarle el servicio que haya contratado;
• Crear su cuenta de venta de mercancía, la comercialización de los productos y/o la prestación de servicios por parte de Home Depot;
• Procesar pedidos e informarle el estado de los mismos;
• Realizar el proceso de cobranza y facturación;
• Atender dudas, quejas, aclaraciones, devoluciones, cambios, sugerencias, cancelaciones y/o dar seguimiento a las mismas; y
• Dar cumplimiento a la legislación aplicable en la República Mexicana, nuestras políticas internas y a cualquier requerimiento de una autoridad competente.

En caso de aplicar, Home Depot tratara sus Datos Personales conforme a las siguientes finalidades mismas que forman parte del proceso de registro de acceso a sus Tiendas, estacionamientos, Oficinas de Apoyo a Tiendas, o Centros de Distribución (en lo sucesivo, las “Instalaciones de Home Depot”):

• Brindarle el acceso a las Instalaciones de Home Depot;
• Registrar su acceso y salida como visitante de las Instalaciones de Home Depot;
• Confirmar su identidad y verificar la veracidad de la información que nos proporciona;
• En su caso, registrar el ingreso y salida de equipo de cómputo de su propiedad;
• Controlar el acceso de personas externas a las Instalaciones de Home Depot;
• Mantener una base de datos de las personas externas que han tenido acceso a las Instalaciones de Home Depot a efecto de contar con un registro de dichos visitantes para fines de seguridad;

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para la relación jurídica que tenemos con usted, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Enviarle información relativa a Home Depot;
• Enviarle información de temas que nosotros consideremos que pueden interesarle, así como noticias, comunicaciones o publicidad de Home Depot o de las instituciones relacionadas con Home Depot en México o a nivel mundial;
• Enviarle información relativa a Home Depot;
• Realizar actividades de monitoreo de calidad de los servicios y conocer la experiencia de compra de nuestros clientes;
• Enviarle información de temas que nosotros consideremos que pueden interesarle, así como noticias, comunicaciones o publicidad de Home Depot o de las instituciones relacionadas con Home Depot en México o a nivel mundial;
• Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para realizar actividades de perfilamiento y mejor conocimiento del cliente;
• Generar estadísticas respecto al acceso de personas externas a las Instalaciones de Home Depot;
• Efectuar cambios a las políticas de acceso de personas externas a las Instalaciones de Home Depot;
• Enviarle encuestas para mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos;
• Enviarle promociones y publicidad relativa a nuestros productos o servicios, ya sea a través de correo electrónico, por medio de mensajes a su celular, por medio de redes sociales o por cualquier otro medio;
• Invitarlo a que participe en los eventos, concursos, sorteos, promociones y dinámicas lanzadas por Home Depot, y, entregarle el premio correspondiente, en caso de que resulte ganador;
• Compartirle consejos, ideas y sugerencias para utilizar los productos y servicios que ofrecemos;
• Inscribirlo y administrar nuestros programas de lealtad;
• Permitir un uso adecuado de nuestro sitio web;
• Recordar sus preferencias y experiencia;
• Obtener datos de carácter técnico y estadístico para identificar el uso con nuestros servicios;
• Mercadotecnia y publicidad; y
• Realizar un registro del tiempo de sesión cuando usa nuestros servicios y herramientas tecnológicas.

En caso de que no desee que sus datos personales se utilicen para alguno o varios de los fines secundarios referidos, indíquelo enviando un correo electrónico a datospersonales@homedepot.com.mx con la solicitud anexa en la sección 4 de este aviso de privacidad.

2. ¿Qué datos personales recolectamos?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Geolocalización;
• Dirección IP;
• Tipo de navegador;
• Sistema operativo del usuario;
• Preferencias para visualización de la página;
• Páginas de internet accedidas previo a la nuestra;
• Información acerca de sus preferencias e intereses; e
• Información generada con motivo del uso de nuestro sitio web.

Persona física

• Nombre completo;
• Datos de contacto;
• Domicilio;
• Datos personales contenidos en su identificación oficial;
• Copia de estado de cuenta bancario (encabezado) para verificar el nombre del titular de la cuenta.
• CURP;
• RFC;
• Identificación oficial suya o de sus empleados;
• Nacionalidad;
• Correo electrónico, teléfono y datos de contacto para el rastreo de Órdenes de Compra; y
• Imágenes personales.

Persona Moral

• Acta Constitutiva;
• Poder de Representante Legal;
• Identificación oficial del Representante Legal;
• Domicilio;
• RFC;
• Constancia de Situación Fiscal;
• Bien o servicio que provee;
• Tipo de Mercancía;
• Correo electrónico, teléfono y datos de contacto;
• Datos de contacto para el rastreo de Órdenes de Compra;
• Obligación de Cumplimiento ante el SAT; y
• Copia de estado de cuenta bancario (encabezado) para verificar la razón social del titular de la cuenta.

Además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad utilizaremos los siguientes datos personales financieros, que requieren de especial protección:

• Datos bancarios;
• Información sobre situación fiscal;
• Número de cuenta;
• Tipo de cuenta;
• Número de tarjeta bancaria;
• Número de cliente;
• Número de cuenta CLABE;
• Número de monedero electrónico;
• Número de membresía de puntos;
• Datos del manejo de cuenta (comisiones, intereses, pagos);
• Actividad económica; y
• Régimen fiscal en cédulas de RFC.

Al proporcionar datos personales relacionados con terceros se considerará que usted ha informado al tercero sobre dicha situación y que cuenta con el consentimiento para la utilización de sus datos personales, así como que éstos han aceptado el presente Aviso de Privacidad.

3. ¿A quién transferimos su información personal y para qué fines?

Le informamos que sus datos personales son transferidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:

#	Destinatario de los datos personales	Finalidad	Requiere del consentimiento
1	Autoridades administrativas, judiciales o gubernamentales	Establecido por mandato administrativo o judicial o que una ley así lo determine, así como en aquellos casos en los que sea necesario para la sustanciación de una investigación o procedimiento de naturaleza jurisdiccional o administrativa.	No
2	Empresas filiales y subsidiarias de Home Depot	Precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular; o para que éstas le puedan contactar, directa o indirectamente, para llevar a cabo actividades de promoción y/u ofrecimiento de productos y/o servicios que dichas subsidiarias y/o afiliadas de Home Depot pueden comercializar y/o prestar de manera conjunta con Home Depot o de manera independiente. Le informamos que dichas empresas forman parte del mismo grupo corporativo de Home Depot y operan bajo los mismos procesos y políticas internas.	No
3	Asesores y consultores	Precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.	No
4	Bancos y posibles inversionistas o accionistas	Para efectos de obtención de créditos o procesos de fusiones y adquisiciones. Se requerirá de su consentimiento, salvo que sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.	Sí
5	Aseguradoras o afianzadoras	Para efectos de seguros y fianzas. Se requerirá de su consentimiento, salvo que sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.	Sí
6	Socios comerciales	Para que aquellos realicen negocios con Home Depot, así como para que adquieran acciones o activos de Home Depot. Compartir sus perfiles y hábitos de consumo con nuestros Socios Comerciales para que éstos puedan contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus procedimientos internos, si usted es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante dicho tercero.	Sí

Le informamos que en los supuestos con numerales 1, 2 y 3 de la tabla anterior, Home Depot podrá llevar a cabo dichas comunicaciones de sus datos personales sin necesidad de obtener su consentimiento, por tratarse de remisiones a personas encargadas o por actualizarse los casos de excepción previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables (la “Ley”). Respecto a los supuestos enlistados con los numerales 4, 5 y/o 6 en la tabla anterior, usted podrá manifestar su negativa para que se lleven a cabo dichas transferencias de sus datos personales, para lo cual solicitamos que nos lo indique mediante envío de correo electrónico a la dirección datospersonales@homedepot.com.mx con la solicitud anexa en la sección 4 de este aviso de privacidad.

4. ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del tratamiento que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales, al siguiente correo electrónico: datospersonales@homedepot.com.mx. También puede comunicarse al siguiente teléfono: 800-00-4663-3.

Para conocer el procedimiento, requisitos y plazos para el ejercicio de los derechos ARCO, ponemos a su disposición la Solicitud para el Ejercicio de los Derechos ARCO, al cual podrá acceder en la siguiente liga: https://cdn.homedepot.com.mx/acerca/aviso_privacidad/Solicitud-Derechos-ARCO.pdf.

Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO y a quien deberá enviar su solicitud para el ejercicio de dichos derechos, son los siguientes:

• Departamento de Datos Personales;
• Domicilio: Av. Ricardo Margain 605, Santa Engracia, Monterrey, San Pedro Garza García, C.P. 66267, Nuevo León, México;
• orreo electrónico: datospersonales@homedepot.com.mx;
• Número telefónico: 800-00-4663-3.

5. ¿Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales?

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá llenar la solicitud anexa en la sección previa y enviarla al siguiente correo electrónico datospersonales@homedepot.com.mx. Podrá conocer del procedimiento y requisitos de revocación de consentimiento al ponerse en contacto por medio del correo electrónico.

6. ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Si usted desea limitar el uso y divulgación de su información personal, por favor llene la solicitud anexa en la sección 4 de este aviso de privacidad y envíela dirigida al siguiente correo electrónico: datospersonales@homedepot.com.mx

Asimismo, Home Depot le informa que puede limitar el uso y divulgación de sus datos personales mediante inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de bienes y servicios.

7. Uso de Tecnologías de Rastreo y cookies

Le informamos que Home Depot utiliza cookies, web-beacons y otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, así como brindarle una experiencia al navegar en este portal. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías los utilizaremos para el manejo de la sesión del usuario y para los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad. Las cookies, web-beacons podrán deshabilitarse en su navegador, no obstante Home Depot le informa que, la inhabilitación de ellos puede provocar que nuestro portal tenga una afectación total o parcial en su uso y/o acceso.

8. ¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; o de cambios en nuestro modelo de negocio.

La versión más reciente del Aviso podrá consultarse en el Área de Atención al Cliente de cada Tienda, o bien, a través de la página de Internet www.homedepot.com.mx en el apartado denominado “Aviso de Privacidad”. Si así lo desea, podrá solicitar la última versión de este Aviso de Privacidad a través de nuestro correo electrónico datospersonales@homedepot.com.mx.

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG). Para mayor información, le sugerimos visitar su página oficial de Internet https://www.gob.mx/buengobierno

Última Actualización: 24 de agosto de 2026